Louer une voiture au Maroc est une excellente façon de découvrir le pays en toute liberté. Mais comme dans tout marché touristique florissant, il existe des pratiques douteuses que le voyageur non averti peut ne pas voir venir. Ce guide recense les arnaques les plus courantes et vous donne les outils pour vous en protéger.
Les arnaques les plus fréquentes
1. La caution non rendue ou amputée
C'est la plainte numéro 1. L'agence bloque 12 000 à 15 000 MAD (~1 200–1 500 €) sur votre carte bancaire au départ. Au retour du véhicule, la caution est restituée — mais parfois amputée de 500 à 5 000 MAD pour des dommages que vous n'avez pas causés.
Comment se protéger :
- Photographiez et filmez l'intégralité du véhicule avant de partir (4 côtés, toit, roues, intérieur)
- Envoyez les photos/vidéos par WhatsApp à l'agent avant de signer quoi que ce soit
- Exigez que les dommages préexistants soient notés sur le contrat
- Gardez tous vos échanges écrits
2. Les fausses rayures ou dommages inventés
À la restitution, un employé "découvre" soudain une rayure, une bosse ou une coupure de pneu que vous n'avez pas causée. Sans preuve photographique, votre parole contre la sienne.
Montant réclamé : De 500 MAD pour une égratignure à 5 000+ MAD pour un pare-chocs ou une jante.
Comment se protéger :
- Restituez toujours de jour, en présence d'un agent
- Refusez de signer si l'agent note un dommage que vous n'avez pas causé
- Conservez vos photos pendant 30 jours après la restitution
3. L'assurance opaque
On vous "vend" une assurance CDW sans vous expliquer la franchise (le montant que vous restez à payer en cas d'accident). Résultat : vous pensez être couvert, mais en cas de dommage vous devez quand même payer 8 000 à 15 000 MAD.
Ce qu'il faut exiger :
- La franchise exacte en MAD, écrite dans le contrat
- Ce que couvre exactement l'assurance (carrosserie ? pare-brise ? vol ? vandalisme ?)
- Le montant de la Super CDW pour réduire la franchise
4. L'acompte sur des sites frauduleux
De faux sites ou pages sur les réseaux sociaux proposent des locations à des prix défiant toute concurrence. Vous versez un acompte par virement ou PayPal — et le "loueur" disparaît.
Comment se protéger :
- Ne versez jamais d'acompte à une agence que vous ne connaissez pas
- Utilisez uniquement des annuaires de confiance comme kara.ma, qui vérifie les agences listées
- Méfiez-vous des prix irréalistes (< 100 MAD/jour pour une berline)
5. Le kilométrage limité dissimulé
Certains contrats incluent un plafond de kilométrage (ex. : 200 km/jour) sans que ce soit clairement mentionné. À la restitution, vous découvrez une facture supplémentaire de 1 à 3 MAD par kilomètre supplémentaire.
Comment se protéger :
- Vérifiez "kilométrage illimité" vs "kilométrage limité" dans le contrat avant de signer
- Si votre trajet dépasse 200 km/jour (ex : Marrakech → Essaouira A/R = 352 km), exigez le kilométrage illimité
La checklist anti-arnaques (à imprimer)
| Étape | Action | | -------------------- | ----------------------------------------------------------- | | Avant de partir | Vérifier les avis Google de l'agence | | À la prise en charge | Photographier/filmer tout le véhicule | | Avant de signer | Lire le contrat ligne par ligne | | Vérifier | Kilométrage illimité, franchise exacte, politique carburant | | Envoyer | Photos par WhatsApp à l'agent | | Au retour | Restituer de jour, en présence d'un agent | | Conserver | Photos 30 jours après restitution |
Comment reconnaître une agence fiable
Une agence sérieuse :
- A un site web ou une fiche kara.ma à jour avec nom légal visible
- Affiche des avis vérifiables sur Google Maps
- Remet un contrat clair en français ou anglais avec tous les montants explicites
- Ne demande pas d'acompte par virement Western Union ou MoneyGram
- A un numéro de téléphone fixe ou WhatsApp professionnel actif
- Est physiquement localisable (adresse réelle, pas juste un portable)
Que faire si vous vous êtes fait arnaquer ?
- Documentez tout par écrit — échanges WhatsApp, emails, photos
- Contactez votre banque pour contester le débit de la caution (chargeback) si la retenue est injustifiée — délai généralement 60–90 jours
- Déposez une plainte auprès de la Fédération Nationale du Tourisme (FNT) au Maroc
- Signalez l'agence sur la fiche kara.ma ou Google Maps pour alerter d'autres voyageurs
Questions fréquentes
La caution est-elle automatiquement rendue ?
Oui, chez les agences sérieuses, dans un délai de 7 à 21 jours ouvrés selon votre banque. Si ce délai est dépassé, relancez l'agence par écrit.
Faut-il souscrire une Super CDW systématiquement ?
Recommandé si vous conduisez sur routes de montagne ou pistes. Sur les autoroutes, la CDW de base peut suffire. Évaluez le rapport coût/risque en fonction de votre itinéraire.
kara.ma vérifie-t-il les agences ?
Oui. kara.ma liste uniquement des agences marocaines vérifiées avec horaires, adresse et flotte réels. Vous pouvez contacter directement l'agence avant de vous engager.